En bred kundeportefølje er ingen hindring for én samlet konklusion

Udfordringen: 

Ennova har igennem en lang årrække været leverandør af strategiske kundetilfredshedsmålinger for DONG Energy S&D. I en energikoncern som DONG Energy er "kunden" et vidt begreb. Dels fordi der er mange typer af produkter, dels fordi der er mange kundetyper. DONG Energys produkter og løsninger skal både være attraktive for en lille privatkunde, en stor industrikoncern, en boligforening og en bagermester. Udfordringen er derfor ikke blot at måle, om kunden er tilfreds - men også at forstå præcist hvorfor - hvilket sætter store krav til analysens design, da de alle har individuelle behov.

 

Løsningen: 

Løsningen er, at undersøgelsen designes som ni skræddersyede segmentmålinger, hvoraf nogle er rent BtC, mens andre er BtB. Undersøgelsen er skræddersyet for hvert segment, og derfor giver den et mere præcist svar på, hvad der driver kundetilfredshed og -loyalitet i det enkelte segment. Da målingen samtidig skal være strategisk, er den designet, så der stadig er en række fælles måleparametre. Derved kan DONG Energy drage én samlet konklusion om status på kundetilfredshed i DONG Energy.

 

Resultatet: 

Resultaterne danner grundlag for handlinger på både et strategisk og operationelt plan. Gennem et intensivt samarbejde mellem DONG Energy og Ennova omkring formidlingen af resultaterne sikres ejerskab både overordnet og lokalt. Resultaterne bruges til at arbejde målrettet med handlingsplaner for at forbedre kundeoplevelsen generelt. Samtidig anvender den enkelte Key Account Manager resultaterne til målrettede aktiviteter for netop sin kundegruppe.

HVOR KAN VI
HJÆLPE JER I
ARBEJDET MED KUNDERNE?

Kontakt Ennova på

+45 86 20 21 20

email@ennova.comEller download materiale HER
Nordic Excellence Worldwide

COPENHAGEN
Store Kongensgade 81
DK-1264 Copenhagen K

+45 86 20 21 20

email@ennova.com

CVR. nr. 19587347

OSLO
Kristian IVs gate 12
NO-0164 Oslo

+47 95 83 78 45

email@ennova.com

Org. nr. 994 815 245

STOCKHOLM
Grev Turegatan 11B
SE-114 46 Stockholm

+46 (0) 8 545 670 80

email@ennova.com

Org. nr. 556 732 9312

AARHUS
Daugbjergvej 26
DK-8000 Aarhus C

+45 86 20 21 20

email@ennova.com

CVR. nr. 19587347

© Ennova A/S 2012

SitemapPrivacy policyCookies
Acceptér cookies

Denne hjemmeside bruger cookies

Vi og vores samarbejdspartnere bruger cookies til at indhente oplysninger om, hvordan vores hjemmeside bliver brugt, således at vi kan forbedre vores hjemmeside. Hvis du fortsætter med at bruge hjemmesiden, accepterer du vores brug af cookies. Du kan læse mere om vores brug af cookies her.